城市公交运输合同纠纷在城市生活中时有发生，涉及乘客与公交公司之间的权益问题。处理此类纠纷，需遵循一定的要点及法律实务，以下进行详细解析。

    首先，明确纠纷原因。公交运输合同纠纷可能源于票务、服务态度、车辆状况、交通事故等方面。在处理纠纷时，要准确判断纠纷原因，以便采取相应措施。

    其次，收集证据。在处理纠纷过程中，收集相关证据至关重要。如乘客可提供车票、乘车记录、照片、视频等；公交公司则需提供行车记录、车辆检查报告、服务规范等。证据需具有真实性、合法性、关联性。

    再次，协商解决。在收集证据的基础上，鼓励双方进行协商，寻求共同利益。协商过程中，要充分尊重双方意愿，维护公平正义。若协商不成，可寻求第三方调解。

    此外，调解与仲裁。若协商无果，可申请仲裁或调解。调解是指在第三方调解员的协助下，双方达成一致意见。仲裁是指将纠纷提交仲裁机构，由仲裁员作出裁决。仲裁具有终局性，对双方均有约束力。

    在法律实务中，处理公交运输合同纠纷还需注意以下几点：

    依法维权。乘客和公交公司均应依法维护自身权益，不得采取非法手段。

    强化合同意识。公交公司应严格按照合同约定提供服务，乘客也应遵守合同规定。

    提高服务质量。公交公司应加强员工培训，提高服务水平，降低纠纷发生率。

    加强宣传教育。通过多种渠道宣传公交运输合同知识，提高公众法律意识。

    法律依据：

    中华人民共和国民法典第四百六十九条：当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。

    中华人民共和国民法典第五百零九条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

    中华人民共和国民法典第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

    中华人民共和国民法典第五百八十三条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，对方可以请求其承担违约责任。

    通过以上要点及法律实务解析，有助于更好地处理城市公交运输合同纠纷，维护双方合法权益。