在铁路旅客运输合同纠纷中，承运人责任的认定与赔偿标准是旅客权益保护的核心问题。铁路运输作为公共服务，承运人与旅客之间形成运输合同关系，承运人负有安全运输义务。当发生延误、人身损害或行李损失时，承运人是否担责需结合具体情形判断。对于运输延误，若因天气、自然灾害等不可抗力导致，承运人通常可免责；但若因调度失误、设备故障等承运人管理问题造成延误，则需承担相应责任。对于旅客人身损害，承运人适用严格责任原则，除非能证明损害系旅客故意或重大过失所致，否则应承担赔偿责任。行李损失的归责则采用过错推定，承运人需自证无过失方可免责。

    赔偿标准的确定需区分不同损害类型。人身损害赔偿包括医疗费、护理费、误工费等实际损失，造成残疾或死亡的还需支付残疾赔偿金或死亡赔偿金。精神损害赔偿在造成严重精神损害时亦可主张。行李损失赔偿一般按实际损失计算，但通常不超过承运人事先声明的限额。对于未保价行李，铁路企业往往按照重量进行限额赔偿，该做法虽存在争议，但在司法实践中常被认可。值得注意的是，承运人通过格式条款过度限制赔偿责任的，法院可能认定条款无效。

    纠纷解决途径包括协商、投诉和诉讼。旅客可先向铁路企业客服投诉，未能解决的可向铁路监管部门申诉或向法院起诉。诉讼中，旅客需举证损害事实及与运输行为的因果关系，承运人则需证明自身无过错或存在法定免责事由。电子客票、监控录像等电子数据成为关键证据，旅客应注意及时保存车票、现场照片及医疗记录等材料。

    法律依据：中华人民共和国民法典第八百一十一条规定承运人负有安全运输义务；第八百一十三条明确延误赔偿责任；第八百一十四条界定旅客自身健康原因导致的损害免责；铁路交通事故应急救援和调查处理条例第三十三条对铁路运输企业的人身伤亡赔偿作出特别规定；最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释进一步细化赔偿标准与举证责任分配。