随着我国经济的快速发展，服务业在国民经济中的地位日益重要。服务人员作为服务业的基石，其权益保障与职业规范显得尤为重要。然而，在实际工作中，服务人员的权益保障与职业规范仍存在诸多问题。本文将从服务人员权益保障与职业规范的角度，对相关问题进行解读。

    首先，服务人员的权益保障方面，我国相关法律法规明确规定，用人单位应当依法保障服务人员的合法权益。具体表现在以下几个方面：

    依法签订劳动合同：用人单位与服务人员应当依法签订书面劳动合同，明确双方的权利义务。

    保障工资待遇：用人单位应当按照国家规定，按时足额支付服务人员的工资，不得拖欠工资。

    保障休息休假：用人单位应当依法安排服务人员的休息休假，保障其合法权益。

    保障社会保险：用人单位应当依法为服务人员缴纳社会保险，确保其养老、医疗、工伤、失业、生育等方面的权益。

    其次，服务人员的职业规范方面，我国相关法律法规对服务人员的职业行为提出了明确要求。具体表现在以下几个方面：

    诚实守信：服务人员应当诚实守信，遵守职业道德，不得欺诈、误导消费者。

    尊重客户：服务人员应当尊重客户，热情服务，不得侮辱、歧视客户。

    保守秘密：服务人员应当保守客户隐私，不得泄露客户信息。

    遵守法律法规：服务人员应当遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

    然而，在实际工作中，服务人员的权益保障与职业规范仍存在以下问题：

    部分用人单位未与服务人员签订书面劳动合同，导致服务人员权益难以得到保障。

    部分用人单位拖欠工资，侵害服务人员合法权益。

    部分服务人员职业道德素质不高，存在欺诈、误导消费者等行为。

    部分服务人员缺乏职业素养，不尊重客户，损害消费者权益。

    针对上述问题，我国相关法律法规明确规定，用人单位应当加强服务人员的权益保障与职业规范教育，提高服务人员的职业道德素质。同时，政府部门应加强对服务行业的监管，严厉打击侵害服务人员权益和违反职业规范的行为。

    法律依据：

    中华人民共和国劳动法

    中华人民共和国劳动合同法

    中华人民共和国消费者权益保护法

    中华人民共和国职业资格证书管理办法

    总之，服务人员的权益保障与职业规范是我国服务业发展的重要保障。只有加强法律法规的制定与执行，提高服务人员的职业道德素质，才能促进我国服务业的健康发展。