在铁路旅客运输合同纠纷案件中，处理要点主要包括以下几个方面。

    首先，明确合同条款。在处理铁路旅客运输合同纠纷时，首先要明确合同条款，包括合同主体、运输方式、运输时间、票价、运输责任等内容。明确合同条款有助于判断纠纷产生的原因，为后续处理提供依据。

    其次，核实事实情况。在处理铁路旅客运输合同纠纷时，要核实事实情况，包括旅客的身份信息、运输时间、票价、运输服务等方面。核实事实情况有助于判断纠纷的性质，为解决纠纷提供依据。

    再次，分析责任归属。在铁路旅客运输合同纠纷中，要分析责任归属。根据中华人民共和国民法典第一百七十九条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。在分析责任归属时，要考虑旅客和铁路运输企业双方的行为，如旅客未按时乘车、铁路运输企业未按时发车、服务质量不达标等。

    此外，合理调解。在处理铁路旅客运输合同纠纷时，要注重调解工作。调解是解决纠纷的有效途径，有助于维护双方的合法权益。调解过程中，要充分听取双方的诉求，公正、公平地处理纠纷。

    在处理铁路旅客运输合同纠纷时，还要注意以下几点：

    证据保全。在处理纠纷过程中，要注重证据保全，如合同、票据、录音、录像等，以便在诉讼过程中提供有力证据。

    诉讼时效。根据中华人民共和国民法典第一百九十五条的规定，诉讼时效期间为三年。在处理铁路旅客运输合同纠纷时，要关注诉讼时效，及时采取法律手段维护自身权益。

    法律适用。在处理铁路旅客运输合同纠纷时，要正确适用法律，如中华人民共和国民法典、中华人民共和国铁路法等相关法律法规。

    法律依据：

    中华人民共和国民法典第一百七十九条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。

    中华人民共和国民法典第一百九十五条：诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。

    中华人民共和国铁路法第二十条：铁路运输企业应当保证旅客运输安全，提供良好的运输服务。

    通过以上处理要点，可以有效解决铁路旅客运输合同纠纷，维护旅客和铁路运输企业的合法权益。在处理此类纠纷时，要注重合同条款、事实核实、责任分析、调解工作、证据保全、诉讼时效和法律适用等方面，以确保纠纷得到公正、合理的解决。