在当今全球化贸易日益频繁的背景下，货物跟踪查询已成为物流行业不可或缺的一环。然而，在实际操作中，如何确保合规操作与权益保障，成为了从业者和消费者共同关注的问题。本文将从货物跟踪查询的法律知识解析入手，探讨合规操作与权益保障的要点。

    货物跟踪查询是指通过物流企业提供的系统，实时了解货物在运输过程中的状态和位置。在操作过程中，需注意以下合规要点：

    首先，物流企业应确保查询系统的安全稳定，防止数据泄露。根据《中华人民共和国网络安全法》第二十四条，网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施，保护用户个人信息，防止用户个人信息泄露、损毁。

    其次，物流企业应遵循公平、公正、公开的原则，为用户提供便捷、高效的查询服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

    此外，物流企业应尊重用户的隐私权，不得未经用户同意，收集、使用用户个人信息。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十二条，任何组织、个人不得非法收集、使用个人信息。

    在权益保障方面，以下要点值得关注：

    一是物流企业应依法承担货物损失、延误等责任。根据《中华人民共和国民法典》第八百四十二条，承运人应当妥善保管运输的货物，因不可抗力或者货物本身的自然性质造成的损失，不承担责任；其他原因造成的损失，应当承担相应的责任。

    二是消费者在查询过程中发现物流企业存在违规行为，可向有关部门投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者权益受到侵害的，可以向有关行政部门投诉，也可以依法向人民法院提起诉讼。

    三是物流企业应建立健全投诉处理机制，及时解决用户疑问。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十二条，经营者应当及时、妥善处理消费者投诉，不得拒绝消费者投诉。

    最后，法律依据如下：

    《中华人民共和国网络安全法》第二十四条

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条、第三十九条

    《中华人民共和国个人信息保护法》第十二条

    《中华人民共和国民法典》第八百四十二条

    总之，在货物跟踪查询过程中，物流企业和消费者都应关注合规操作与权益保障，共同维护良好的市场秩序。