在铁路旅客运输过程中，合同纠纷时有发生。旅客与铁路运输企业之间的权益纠纷，不仅关系到旅客的出行体验，也影响到铁路运输行业的健康发展。本文将从维权要点与案例分析的角度，对铁路旅客运输合同纠纷进行探讨。

    首先，旅客在维权时应注意收集证据。证据是维权的关键，包括车票、行程单、购票记录、乘车记录等。这些证据有助于证明旅客与铁路运输企业之间存在合同关系，以及合同履行过程中出现的问题。

    其次，旅客在维权时应明确自己的权益。根据《中华人民共和国铁路法》和《铁路旅客运输规程》，旅客享有安全、快捷、舒适的乘车服务。如果铁路运输企业未能提供符合规定的服务，旅客有权要求赔偿。

    以下是一起铁路旅客运输合同纠纷的案例分析：

    某旅客在购票时，由于铁路运输企业的信息系统故障，导致其未能顺利购票。旅客在多次尝试后，仍无法购买到车票。无奈之下，旅客向铁路运输企业提出索赔，要求赔偿因购票困难造成的损失。经调查，铁路运输企业承认信息系统故障，但认为旅客未能及时购买车票，应承担一定责任。双方协商未果，旅客遂向法院提起诉讼。

    法院审理后认为，铁路运输企业未能提供正常的购票服务，导致旅客未能及时购买车票，侵犯了旅客的合法权益。根据《中华人民共和国铁路法》和《铁路旅客运输规程》，铁路运输企业应承担相应的赔偿责任。最终，法院判决铁路运输企业赔偿旅客一定金额的损失。

    在铁路旅客运输合同纠纷中，旅客维权时应注意以下几点：

    法律依据：

    《中华人民共和国铁路法》 《铁路旅客运输规程》 《中华人民共和国民事诉讼法》 《中华人民共和国合同法》

    总之，在铁路旅客运输合同纠纷中，旅客应充分了解自己的权益，依法维权。同时，铁路运输企业也应提高服务质量，保障旅客的合法权益。通过共同努力，维护铁路旅客运输市场的和谐稳定。