铁路旅客运输合同是承运人与旅客之间基于运输服务形成的法律关系，其纠纷处理涉及合同法、消费者权益保护法及铁路运输专门法规的综合适用。在司法实践中，此类纠纷多集中于延误赔偿、人身损害、行李损失及退票费用等争议，需结合合同约定与法律规定进行平衡裁量。

    铁路旅客运输合同自旅客购票时成立，车票作为合同凭证明确了双方权利义务。承运人负有安全、准时运输及保障旅客合法权益的义务，而旅客则需遵守乘车规则并支付相应费用。当出现列车延误、停运等情况时，承运人是否尽到及时通知、合理安置等义务成为责任认定的关键。对于因不可抗力导致的运输障碍，法律虽赋予承运人免责空间，但需严格审查免责事由的真实性与处置措施的适当性。

    争议解决机制呈现多元化特征。旅客可优先通过铁路企业设置的投诉渠道协商解决，12306客服体系及车站服务窗口为常见沟通平台。若协商未果，可向铁路监管部门提出行政调解申请，或通过消费者协会介入协调。对于涉及人身损害、重大财产损失等纠纷，司法诉讼仍是最终救济途径，但需注意诉讼时效与举证责任分配。近年来，部分法院探索适用小额诉讼程序处理标的额较低的纠纷，显著提升了争议解决效率。

    电子客票普及背景下，合同履行形式发生深刻变化。购票系统故障、身份核验争议等新型问题逐渐显现，需结合电子商务法对电子合同的成立、变更规则进行解释。同时，格式条款的公平性审查成为重点，承运人单方制定的退改签规则若过度限制旅客权利，可能因违反消费者权益保护法而无效。

    法律依据
中华人民共和国民法典第八百一十一条至第八百二十三条明确了运输合同双方权利义务；中华人民共和国铁路法第二十八条、第七十一条规定了铁路运输企业的责任范围；铁路旅客运输规程细化了车票使用、退改签等操作规范；最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释则对人身损害案件审理作出特别规定。消费者权益保护法电子商务法作为补充法律依据，共同构建起铁路旅客运输纠纷解决的规范体系。