铁路旅客运输合同纠纷中，乘客权益保护问题日益受到关注。作为一项重要的交通工具，铁路在人们的出行中扮演着重要角色。然而，由于种种原因，乘客在铁路运输过程中常常会遇到权益受损的情况。本文将从乘客权益保护的角度，对铁路旅客运输合同纠纷进行解析。

    首先，乘客在购票过程中应享有知情权。铁路部门应当明确告知乘客车票的种类、票价、乘车时间、座位等信息，确保乘客在购票时能够充分了解所购车票的各项内容。同时，乘客有权要求铁路部门提供车票的真伪验证服务，以保障自身合法权益。

    其次，乘客在乘车过程中应享有安全权。铁路部门应确保列车运行安全，对列车设备进行定期检查和维护，防止因设备故障导致事故发生。此外，乘客在乘车过程中，如遇紧急情况，有权要求铁路部门提供及时、有效的救助。

    再次，乘客在列车服务过程中应享有公平交易权。铁路部门应提供符合国家标准的服务，不得强制乘客购买额外商品或服务。乘客有权要求铁路部门提供优质、便捷的服务，并对服务质量进行监督。

    此外，乘客在权益受损时，有权要求铁路部门承担相应的法律责任。以下将从几个方面对乘客权益保护进行具体分析：

    一、乘客购票权益保护

    乘客有权要求铁路部门提供车票真伪验证服务。

    乘客有权要求铁路部门提供车票退改签服务。

    乘客有权要求铁路部门提供车票遗失补办服务。

    二、乘客乘车权益保护

    乘客有权要求铁路部门保障列车运行安全。

    乘客有权要求铁路部门提供紧急救助服务。

    乘客有权要求铁路部门提供舒适的乘车环境。

    三、乘客服务权益保护

    乘客有权要求铁路部门提供符合国家标准的服务。

    乘客有权要求铁路部门提供优质、便捷的服务。

    乘客有权对服务质量进行监督。

    四、乘客权益受损时的法律救济

    乘客有权向铁路部门提出投诉。

    乘客有权向消费者协会投诉。

    乘客有权向人民法院提起诉讼。

    法律依据：

    中华人民共和国消费者权益保护法

    中华人民共和国合同法

    中华人民共和国铁路法

    总之，在铁路旅客运输合同纠纷中，乘客权益保护至关重要。铁路部门应充分履行社会责任，保障乘客合法权益，以构建和谐、安全的出行环境。

    随着社会的发展，人们对铁路运输服务的需求越来越高。在铁路旅客运输合同纠纷中，乘客权益保护问题愈发突出。因此，加强对乘客权益保护的研究，对于提高铁路服务质量、促进铁路行业健康发展具有重要意义。