在电信服务合同纠纷中，运营商与消费者之间的权利义务关系需要明确界定。运营商作为提供服务的一方，应当保障通信质量，履行合同约定的服务内容。当出现网络故障、信号不稳定或资费争议等问题时，运营商是否承担责任，需结合具体情形判断。如果因运营商的技术缺陷或管理疏漏导致服务中断或质量下降，消费者有权要求运营商采取补救措施或赔偿损失。例如，未经用户同意擅自开通增值业务、扣费不透明等行为，可能构成违约或侵权，运营商需承担相应责任。

    消费者的知情权和选择权是电信服务中的核心权益。运营商在订立合同时，应当以清晰易懂的方式告知资费标准、服务内容及可能存在的限制条款，不得设置隐藏收费项目或误导性宣传。实践中，部分运营商通过格式条款减轻自身责任，限制消费者权利，这类条款可能因违反公平原则而被认定为无效。消费者若因运营商未充分履行告知义务而遭受损失，可主张权利救济。同时，消费者也应按约定支付费用，不得恶意拖欠或滥用服务，否则可能面临违约责任。

    争议解决机制对保障双方权益至关重要。消费者可通过向运营商投诉、向电信管理机构申诉或向法院提起诉讼等途径维护权益。运营商应建立高效的投诉处理流程，及时回应消费者诉求。若争议涉及技术问题，可委托专业机构鉴定，明确责任归属。需要注意的是，消费者主张权利时应当保存相关证据，如通话记录、缴费凭证、投诉记录等，以证明运营商存在违约或侵权行为。举证责任分配上，消费者通常需证明损害事实及初步因果关系，运营商则可能需证明其无过错或损害由其他原因导致。

    法律依据：中华人民共和国消费者权益保护法第八条、第九条、第十一条规定了消费者的知情权、选择权和求偿权；中华人民共和国电信条例第三十一条、第四十一条明确了电信业务经营者的服务质量和用户权益保护义务；最高人民法院关于审理电信服务纠纷案件适用法律若干问题的解释对电信服务合同的履行、违约责任等作出了具体规定。