在公路旅客运输合同纠纷中，承运人责任的认定与赔偿标准是解决争议的核心问题。承运人作为运输服务的提供者，负有将旅客安全、准时送达目的地的义务。当发生纠纷时，需要根据具体情况判断承运人是否存在违约或侵权行为，并据此确定其责任范围与赔偿金额。

    承运人责任的认定通常基于其是否履行了合同约定的义务。如果承运人未能按照约定时间、路线或标准提供服务，导致旅客遭受损失，则可能构成违约。例如，班车无故延误、擅自变更路线或未提供承诺的服务设施，均可能被认定为违约行为。此外，如果旅客在运输过程中遭受人身伤害或财产损失，承运人还可能因未尽到安全保障义务而承担侵权责任。承运人的安全保障义务包括车辆状况的维护、驾驶人员的资质管理以及对突发事件的合理应对等。

    赔偿标准的确定需综合考虑实际损失与合理预期。对于人身伤害，赔偿范围包括医疗费、护理费、误工费等直接损失，以及精神损害赔偿等间接损失。对于财产损失，通常按照实际价值或修复费用进行赔偿。若因运输延误导致旅客错过重要行程，还可能涉及间接经济损失的赔偿。需要注意的是，承运人可以通过格式条款约定责任限制，但此类条款必须符合公平原则，且不得免除其因故意或重大过失造成损害的责任。

    纠纷解决过程中，旅客应保留相关证据，如车票、现场照片、医疗记录等，以证明损害事实与因果关系。承运人则需举证证明其已尽合理义务或损害由不可抗力、旅客自身过错等第三方原因导致。双方协商不成时，可向交通运输主管部门投诉或向人民法院提起诉讼。

    法律依据：中华人民共和国民法典第八百一十一条规定，承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点；第八百一十四条规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外；第八百二十三条规定，承运人未按照约定路线运输增加票款的，旅客可以拒绝支付增加部分的票款。