近年来，随着电信服务普及率的提升，用户与运营商之间的合同纠纷案件呈逐年增长趋势。此类纠纷多因服务条款不透明、费用争议或服务质量问题引发，消费者常因信息不对等处于弱势地位，亟需法律框架下的权益保障。

    电信服务合同纠纷中，费用争议是核心矛盾之一。部分运营商在套餐资费、增值服务扣费等方面存在模糊表述，导致用户在不知情的情况下被收取额外费用。例如，套餐外流量收费标准未在合同显著位置标注，或未经用户二次确认擅自开通付费业务。此类行为涉嫌违反明码标价原则，损害消费者知情权与选择权。用户在维权时需注意保存扣费记录、短信通知等电子证据，可主张运营商返还多收费用并赔偿损失。

    服务质量缺陷引发的纠纷同样不容忽视。网络信号不稳定、宽带速率不达标、故障维修延迟等问题频发，直接影响用户合同目的的实现。根据合同履行原则，运营商有义务保障基础通信质量达到行业标准。用户遭遇持续性服务障碍时，可要求运营商限期整改，在整改无效的情况下主张解除合同。但需注意，主张解除权需以根本违约为前提，普通服务质量瑕疵通常只能主张减免费用或赔偿直接损失。

    合同解除条款的合理性争议是另一焦点领域。部分运营商设置的违约金标准过高，提前解除合同时要求用户支付剩余合约期全额费用，此类条款可能因显失公平被认定为无效格式条款。司法实践中，法院常参照实际损失情况调整违约金数额，通常以运营商实际成本支出为限。用户单方解约时，运营商不得强制要求继续履行合同，但可主张合理范围内的违约责任。

    个人信息保护问题逐渐成为新型争议点。运营商在用户办理业务时过度收集个人信息，或在未经授权情况下将信息用于营销推广，可能构成侵权。用户可依据个人信息保护相关规定，要求运营商停止侵权、删除信息并赔偿损失。特别在实名制办理场景中，运营商对用户身份信息负有更高保管义务，若因管理疏漏导致信息泄露，需承担相应法律责任。

    法律依据：中华人民共和国消费者权益保护法第八条、第二十条明确经营者信息披露义务；中华人民共和国民法典第五百零九条规定全面履行合同原则，第五百八十五条限定违约金合理范围；中华人民共和国网络安全法第四十二条确立个人信息保护规则；电信条例第三十一条至第三十四条细化电信服务质量标准。纠纷解决应优先协商，协商不成可向工信部门投诉或提起诉讼，通过法律程序维护自身权益。