云律网友咨询：男子取钱时0.94元遭银行抹零，银行回应：钱已补给客户
网友具体咨询内容：近日，河南一男子去银行取钱时发现有0.94元没能取出，业务员称没有零钱，不满1元全部抹掉。此事被曝光后，引发网友热议。4月6日银行回应：钱已补给客户，涉事业务员暂时停岗。
云律网官方律师团律师解答：银行与储户之间存在存储合同关系，《商业银行法》规定，商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。具体该事件中，银行有义务向男子足额兑付存款，以没有零钱为由，抹去男子0.94元，虽然不多，但是同样是违反合同义务的违约行为，依法应当承担违约责任。看似几毛钱的小事却影响着成千上万储户的切身利益，发生了这样的事情，对涉事银行及工作人员应当严肃处理！
本案中，纵使银行真的有1元以下抹零的不成文规定，在法律上也属于未经储户同意的格式条款。根据《民法典》第496条第二款规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，属于无效条款。因此，1元以下抹零，明显侵犯了储户的权益，所以应当视为无效条款，既然为无效条款，所以储户无需遵守。
客户在银行的存款，不管是钱多还是钱少，哪怕只有一分钱，那也是客户的钱。当客户账户上出现以分计的零钱时，通常的做法是，要么按照一角支付给客户，要么就会将其存入客户的银行账户上，但不能说因为钱少就给“反向抹零”。银行“反向抹零”的事件，不仅反映了该银行业务员的服务态度和专业素养有待提高，也反映了银行零钱管理和服务规范有待完善。希望这件事能够引起银行的重视和改进。
此前，有消费者在餐厅消费遭遇反向抹零，被多收了几毛钱，市场监督部门就对涉事餐厅罚款5000元。根据《商业银行法》的规定，银行无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处五万元以上五十万元以下罚款。如果这次的事件查证属实，不知道算不算无故拒绝支付利息呢？需不需要处罚呢？
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