在铁路旅客运输过程中，合同纠纷时有发生。为了更好地维护旅客和铁路企业的合法权益，以下将针对铁路旅客运输合同纠纷处理要点与法律知识进行解析。

    首先，了解铁路旅客运输合同的主要内容。铁路旅客运输合同是指铁路运输企业与旅客之间，就旅客运输事宜所订立的具有法律效力的协议。合同主要内容包括：旅客的姓名、性别、年龄、车次、座位号、票价、行李、托运物品、乘车时间、到站、退票、改签、赔偿等。

    其次，明确铁路旅客运输合同纠纷的类型。铁路旅客运输合同纠纷主要包括以下几种类型：一、车票纠纷，如车票遗失、过期、错购、漏购等；二、行李托运纠纷，如行李超重、损坏、丢失等；三、服务质量纠纷，如列车晚点、车厢卫生、服务质量等；四、人身伤害纠纷，如旅客在乘车过程中发生意外伤害等。

    针对不同类型的纠纷，采取以下处理方法：

    车票纠纷：旅客在购买车票时，应仔细核对车次、座位号、票价等信息。如发现错误，应及时联系售票窗口或铁路客服进行处理。若车票遗失，旅客可凭身份证、户口本等有效证件到车站办理挂失手续，并补办车票。

    行李托运纠纷：旅客在托运行李时，应了解行李重量、尺寸限制，并妥善包装。如行李损坏或丢失，旅客可向铁路部门提出索赔。铁路部门在核实情况后，将根据《铁路旅客运输规程》进行赔偿。

    服务质量纠纷：旅客在乘车过程中，如遇到列车晚点、车厢卫生等问题，可向列车长或铁路客服反映。铁路部门将根据旅客反映的情况，对相关责任人员进行处理。

    人身伤害纠纷：旅客在乘车过程中发生意外伤害，应立即向列车长或铁路客服报告。铁路部门将根据《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理办法》进行赔偿。

    最后，了解法律依据。根据《中华人民共和国铁路法》第四十二条规定，铁路运输企业应当为旅客提供安全、舒适、便捷的运输服务。第五十三条规定，旅客在乘车过程中，因铁路运输企业的原因造成人身伤害或者财产损失的，铁路运输企业应当依法承担赔偿责任。

    总之，在铁路旅客运输过程中，旅客和铁路企业都应严格遵守合同约定，共同维护铁路运输秩序。如发生合同纠纷，双方应本着公平、公正、合理的原则，通过协商、调解、诉讼等方式解决。