随着社会经济的快速发展，公路旅客运输业在我国国民经济中扮演着重要角色。然而，在公路旅客运输过程中，合同纠纷也时有发生，给旅客和运输企业带来了诸多困扰。本文将针对公路旅客运输合同纠纷的常见问题及应对策略进行解析。

    一、常见问题

    运输合同签订不规范。部分运输企业未与旅客签订正式的运输合同，导致双方权利义务不明确，一旦发生纠纷，难以界定责任。

    运输服务不到位。部分运输企业未能按照合同约定提供运输服务，如车辆不符合安全标准、超载、延误等，给旅客带来不便。

    退票、改签困难。旅客在购买车票后，因故无法按时出行，要求退票或改签时，部分运输企业设置门槛，导致旅客权益受损。

    赔偿标准不明确。当旅客在运输过程中受到损害时，赔偿标准不明确，导致双方对赔偿金额产生争议。

    二、应对策略

    规范运输合同签订。运输企业应与旅客签订正式的运输合同，明确双方的权利义务，确保合同条款合法、合规。

    提高运输服务质量。运输企业应加强车辆管理，确保车辆符合安全标准；合理安排运输计划，避免延误；提高服务质量，确保旅客出行顺利。

    简化退票、改签流程。运输企业应简化退票、改签流程，为旅客提供便捷的服务，保障旅客权益。

    明确赔偿标准。运输企业应根据国家相关规定，明确赔偿标准，确保旅客在受到损害时，能获得合理赔偿。

    三、法律依据

    《中华人民共和国民法典》第八百零一条规定：“当事人订立合同，应当遵循公平原则，确定各方的权利和义务。”第八百零二条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。”

    《中华人民共和国民法典》第八百零四条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，对方可以请求其履行、采取补救措施或者解除合同，并要求赔偿损失。”

    通过以上解析，希望能为广大旅客和运输企业在公路旅客运输过程中遇到合同纠纷时提供有益的参考。在维护自身权益的同时，也促进公路旅客运输业的健康发展。