公路旅客运输合同纠纷处理与责任认定是保障旅客权益、维护运输秩序的重要环节。在公路旅客运输过程中，由于各种原因，旅客与运输公司之间可能会产生纠纷，如延误、丢失行李、服务质量不达标等问题。这些纠纷不仅影响旅客的出行体验，也可能对运输公司的声誉造成损害。因此，明确纠纷处理流程与责任认定标准，对于双方都至关重要。

    在处理公路旅客运输合同纠纷时，首先应当依据合同条款进行协商解决。合同是双方权利义务的法律依据，明确规定了运输服务的标准、价格、时间等关键信息。当纠纷发生时，双方应本着诚实信用的原则，依据合同条款进行沟通，寻求双方都能接受的解决方案。如果协商不成，旅客可以向相关监管部门投诉，或者通过法律途径解决。

    在责任认定方面，应当根据事实和法律规定进行判断。如果运输公司未能按照合同约定提供服务，如延误、取消班次、服务质量不达标等，运输公司应当承担相应的违约责任。旅客有权要求运输公司赔偿因此造成的损失，包括但不限于交通费、住宿费、误工费等。如果旅客在运输过程中因运输公司的过错受到人身伤害或财产损失，运输公司还应当承担侵权责任。

    同时，旅客也应当履行自己的义务，如按时购票、遵守乘车规定、妥善保管个人物品等。如果旅客因自身原因导致损失，如未按时乘车、丢失车票、携带违禁物品等，运输公司不承担责任。在特殊情况下，如不可抗力因素导致的运输延误或取消，运输公司可以免责，但应当及时通知旅客并协助旅客安排其他出行方式。

    在处理纠纷时，双方应当保持冷静，理性沟通，避免情绪化行为。运输公司应当积极回应旅客的合理诉求，提供必要的帮助和支持。旅客也应当理解运输公司的难处，合理表达自己的诉求，避免过度维权。通过双方的共同努力，可以有效减少纠纷的发生，维护良好的运输秩序。

    法律依据： 中华人民共和国合同法第四十四条规定：依法成立的合同，自成立时生效。第六十条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。中华人民共和国侵权责任法第六条规定：行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。这些法律规定为公路旅客运输合同纠纷的处理与责任认定提供了明确的法律依据。