水路客运作为一种传统的交通方式，在旅客运输中占据重要地位。旅客与承运人之间的权利义务关系通过客运合同确立，当一方未能履行合同义务时，便涉及违约责任认定与旅客权益保护问题。实践中，由于水路运输的特殊性，相关纠纷的处理需要结合行业特点与法律规定进行综合判断。

    承运人未按约定时间发船或无故取消航班，构成迟延履行或根本违约。此时旅客有权要求退票或改签，若因延误造成旅客额外支出，如食宿费用，承运人应在合理范围内予以赔偿。对于因天气等不可抗力导致的延误或取消，承运人应及时告知旅客并协助安排，否则仍需承担未尽告知义务的责任。旅客因承运人过错遭受人身损害时，如船舶设施缺陷导致摔伤，承运人应承担医疗费、护理费等赔偿。精神损害赔偿的认定则需结合伤害程度、承运人过错程度等因素综合考量。

    旅客自身原因未能登船或中途下船，一般无权要求退票。但若旅客因突发疾病等正当理由无法乘船，并能提供有效证明，承运人应酌情办理退票。旅客故意或重大过失造成船舶设施损坏，需照价赔偿，承运人有权从票款中扣除相应费用。双方对损失金额存在争议时，可协商委托第三方评估。

    纠纷解决过程中，旅客应注意保留船票、现场照片、医疗记录等证据。向承运人投诉是首要步骤，若无法协商一致，可向海事部门投诉或提起诉讼。对于小额纠纷，通过调解方式解决更为高效。承运人制定的格式条款中，免除自身法定责任或加重旅客责任的内容无效，旅客可主张该条款不成为合同内容。

    法律依据：中华人民共和国民法典第八百一十一条规定承运人应在约定期限或合理期限内将旅客安全运输到约定地点；第八百一十二条明确承运人应按照约定或通常运输路线运送旅客；第八百一十四条规定旅客因承运人过错遭受损害可请求赔偿；国内水路运输管理条例第二十六条要求水路运输经营者保障旅客合法权益，第二十八条对运输服务质量标准作出规定；最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定对运输合同中精神损害赔偿等问题提供了裁判标准。