在铁路旅客运输过程中，承运人与旅客之间形成运输合同关系，双方权利义务受法律严格约束。当发生运输纠纷时，如何准确认定承运人责任并有效保护旅客权益，需要结合具体案情和法律规定进行综合判断。承运人作为专业运输服务提供者，应当保障旅客的人身安全和财产安全，这是其最基本的合同义务。如果因承运人过错导致旅客权益受损，应当承担相应赔偿责任。

    旅客运输过程中常见纠纷包括列车延误、人身伤害、行李损失等情形。对于列车延误，需要区分是否属于不可抗力或承运人可控制范围。因天气、自然灾害等不可抗力导致的延误，承运人通常可以免责，但应当及时告知旅客并采取必要补救措施。若是由于调度失误、设备故障等承运人管理问题造成的延误，则可能需要承担违约责任。人身伤害事故中，承运人负有更高程度的注意义务，特别是对老人、儿童、孕妇等特殊旅客群体应当给予特别照顾。如果因车厢设施缺陷或工作人员失职导致旅客受伤，承运人难辞其咎。

    行李损失赔偿方面，承运人责任认定需要考虑旅客是否履行了如实告知义务。对于托运的行李，承运人应当妥善保管；对于随身携带物品，旅客自身也需尽到合理注意义务。值得注意的是，即便在免费运输情形下，承运人也不能完全免除其安全保障义务。现代运输服务中，电子客票、网络购票等新形式的出现，也对承运人的信息披露义务提出了更高要求，相关信息应当准确、完整、及时地传达给旅客。

    纠纷解决过程中，举证责任分配至关重要。旅客主张权利时，应当提供车票、伤情证明、损失凭证等基本证据。而承运人若主张免责，则需要证明其已尽到合理注意义务且损害结果与运输行为无因果关系。调解是解决此类纠纷的重要途径，铁路运输企业应当建立完善的投诉处理机制。当协商不成时，旅客可以向法院提起诉讼，但需要注意诉讼时效问题。

    法律依据：中华人民共和国民法典第八百一十一条规定承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客安全运输到约定地点；第八百一十二条规定承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客；第八百一十四条规定承运人应当严格履行安全运输义务，及时告知旅客安全运输应当注意的事项；铁路交通事故应急救援和调查处理条例第三十二条规定铁路运输企业对铁路运输过程中发生的旅客人身伤亡承担赔偿责任。