供用水合同是供水企业与用户之间确立权利义务关系的重要法律文件，但在实际履行过程中常因合同条款不明确、履约行为不规范或外部因素干扰引发纠纷。此类纠纷既涉及民生基础服务保障，又牵涉企业经营权益，需在法律框架下平衡多方利益。实务中常见争议集中于水费计算标准、供水质量保障、合同履行障碍责任划分等核心问题，需结合法律规定与行业特性寻求解决方案。

    水费争议多因合同条款表述模糊或计价方式未充分告知引发。部分供水企业采用阶梯水价或特殊行业用水标准时，若未在合同中明确具体计算规则，易使用户对账单金额产生质疑。对此，建议供水企业在签订合同时采用通俗化语言解释专业术语，通过书面确认、短信通知等方式强化用户知情权。同时可在营业厅、官方网站设置水费计算公示栏，定期更新政策变动信息，避免因信息不对称导致争议升级。对于用户主张的异常用水量问题，需建立快速响应机制，及时派员核查水表数据或管道状况，必要时引入第三方检测机构出具专业报告。

    供水质量纠纷通常表现为水质不达标、水压不足或停水通知程序瑕疵。民法典明确规定供水方负有持续、安全供水的义务，但突发性管道破裂、自然灾害等不可抗力因素常成为免责抗辩理由。实务中需区分责任性质，若因供水设施老化未及时检修导致水质问题，企业需承担违约责任；若因用户擅自改动入户管道引发故障，则责任主体可能发生转移。建议供水企业完善应急预案，对计划性停水提前72小时通过多渠道公告，并建立用户投诉分类处理台账，留存沟通记录作为履约证据。

    合同解除与违约责任认定是另一难点。个别用户长期拖欠水费且经催告仍未缴纳，供水企业依法享有中止供水权利，但需严格遵守城市供水条例规定的催缴程序，避免因操作不当被认定为滥用市场支配地位。对于用户提出的未收到缴费通知系统扣款失败等抗辩，企业应完善送达凭证保存制度，采用挂号信、电子数据等可追溯方式送达文书。双方对违约金计算存在争议时，可依据民法典第五百八十五条主张调整过高违约金，但需提供实际损失举证材料。

    法律依据：中华人民共和国民法典第六百四十八条、第六百五十条、第六百五十六条明确供用水合同权利义务；城市供水条例第二十二条、第二十四条规定供水服务质量标准与停水程序；最高人民法院关于审理民事案件适用诉讼时效制度若干问题的规定第三条规范催缴时效；中华人民共和国消费者权益保护法第八条、第十条保障用户知情权与公平交易权；民事诉讼法第六十七条确立举证责任分配规则。