铁路旅客运输合同是承运人与旅客之间基于车票形成的民事法律关系，其核心在于承运人提供运输服务、旅客支付对价的双向权利义务关系。实践中因晚点赔偿、退票争议、人身损害、行李灭失等问题引发的纠纷频发，妥善处理此类争议需把握合同履行特征与行业特殊性。

    处理合同纠纷时首先需明确车票的法律属性。实名制车票兼具债权凭证与运输合同证明功能，购票即视为接受铁路旅客运输规程等格式条款。当发生列车延误时，旅客有权主张承运人履行告知义务并提供必要协助，但主张全额退票或赔偿需以承运人存在重大过失为前提。对于人身损害案件，应区分是否因不可抗力或旅客自身过错导致损害，铁路企业仅对未尽安全保障义务的过错承担赔偿责任。

    行李损失赔偿争议需着重审查托运凭证与声明价值。普通行李按实际损失赔偿但不超过法定限额，贵重物品未办理保价运输的通常难以获得全额赔偿。电子客票退改签争议中，需注意12306平台公示的退票规则具有合同约束力，但因系统故障导致误操作的可主张免责。纠纷处理过程中，旅客应注重保存购票记录、现场影像、医疗单据等证据材料，铁路企业则应完善服务记录与应急处置档案。

    法律风险防范需构建双向合规机制。承运人应通过显著方式告知运输条件，对特殊免责条款履行明确说明义务，定期检修设备并制定应急预案。旅客应主动了解运输规则，遵守安全乘车规范，对贵重物品采取保价措施。双方均可通过铁路客服渠道先行协商，协商不成时可向铁路监管部门投诉或提起民事诉讼。

    法律依据： 中华人民共和国民法典第八百一十一条、八百一十四条、八百二十条明确承运人安全运输义务与损害赔偿责任；中华人民共和国铁路法第十二条、第十七条规定铁路运输企业保障旅客合法权益；铁路旅客运输规程（铁运〔2022〕6号）细化客票使用、退改签及损害赔偿规则；最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释对归责原则作出具体规定。