铁路旅客运输合同是旅客与铁路承运人之间基于车票形成的民事法律关系。当旅客购票乘车时，合同即告成立，承运人负有安全、准时运输的义务，旅客则需遵守乘车规则并支付票款。实践中常见的纠纷类型包括退票改签争议、列车延误赔偿、旅客人身损害及行李损失索赔等，处理此类纠纷需遵循法定程序并把握核心法律要点。

    纠纷处理通常始于旅客与铁路部门的协商环节。旅客可凭有效车票向车站服务窗口提出诉求，要求退票款、改签车次或主张损害赔偿。铁路企业依据铁路旅客运输规程制定具体服务标准，但不得低于法定责任标准。若协商未果，旅客可通过12306客服平台、国家铁路局投诉渠道进行申诉，此时需注意保存购票凭证、现场照片、医疗记录等关键证据，并确保在法定时效内主张权利。

    对于涉及人身损害的严重纠纷，旅客应及时向列车乘务人员报告并取得书面记录，必要时申请公安机关介入调查。铁路企业依据民法典承担过错推定责任，需自证已尽到安全保障义务方可免责。在行李损失赔偿中，承运人可主张限额赔偿，但旅客若能证明损失系铁路方故意或重大过失所致，可突破赔偿上限。值得注意的是，铁路运输纠纷诉讼适用特殊地域管辖规则，需向运输始发地、目的地或被告住所地法院提起诉讼。

    在处理此类纠纷时，需重点审查合同履行情况与损害因果关系。例如列车晚点若因不可抗力导致，铁路企业可免除赔偿责任；但若因调度失误等可归责事由造成延误，旅客有权主张合理补偿。对于霸座逃票等旅客违约行为，铁路企业可依据合同约定加收票款或拒绝运输，但处罚措施须符合比例原则。数字化购票普及后，电子客票法律效力、个人信息保护等新型争议逐渐显现，司法实践中更需平衡技术创新与消费者权益保护。

    法律依据：
中华人民共和国民法典第八百一十四条、第八百一十九条、第八百二十条、第八百二十三条；中华人民共和国铁路法第十一条、第十二条、第十六条；铁路旅客运输规程第三十条至第三十五条；中华人民共和国民事诉讼法第二十八条关于运输合同纠纷管辖的规定。