公路旅客运输合同纠纷是交通运输领域常见的法律争议类型，涉及承运人与旅客之间的权利义务关系。此类纠纷的核心在于判断合同履行过程中是否存在违约行为，以及如何合理分配责任。实务中，处理该类纠纷需结合合同约定、行业规范及法律规定，既要维护旅客合法权益，也要保障运输企业的正常经营秩序。

    公路旅客运输合同的成立以旅客购票行为为标志，承运人签发车票即视为合同关系确立。合同内容通常包含运输时间、路线、票价等基本条款，同时默示包含民法典规定的安全保障义务。纠纷常见类型包括延误赔偿、人身损害、行李丢失及票价争议。承运人作为专业运输主体，需对运输过程中旅客的人身安全及行李完整承担更高注意义务。若因车辆故障、调度失误导致延误，旅客可主张退票或合理补偿；若因承运人过错造成人身伤害，需根据损害程度承担医疗费、误工费等赔偿责任。

    实务处理中，旅客需注意保存车票、行程记录、医疗单据等关键证据，承运人则需提供车辆检修记录、行车日志等证明已尽管理职责。对于行李丢失争议，需区分托运与随身携带物品的责任范围。托运行李适用严格责任原则，承运人除非证明存在不可抗力或旅客自身过错，否则需全额赔偿；随身物品丢失则需旅客举证承运人存在保管过失。调解机制在该类纠纷中作用显著，各地交通运输管理部门设立的投诉处理平台，往往能通过协商快速解决小额争议，避免进入诉讼程序消耗司法资源。

    司法实践中，法院倾向于适用过错责任原则划分责任。例如暴雨导致班次延误，若承运人已提前发布预警并采取应急措施，可部分或全部免除责任；若因超载、违规驾驶引发事故，则需承担全部赔偿责任。值得注意的是，旅客自身过错如未系安全带、擅自改变座位等行为，可能构成过失相抵事由，相应减轻承运人责任。对于精神损害赔偿的主张，通常需以身体权受侵害为前提，单纯延误一般不支持该项请求。

    法律依据：
中华人民共和国民法典第八百一十四条规定：客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。第八百二十条明确承运人迟延运输的补救义务，第八百二十三条确立承运人对旅客伤亡的无过错赔偿责任（旅客自身健康原因或故意、重大过失除外）。道路运输条例第十六条要求客运经营者为旅客提供良好乘车环境，保障旅客人身财产安全。最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释对赔偿标准作出具体规定。处理纠纷时还需参照交通运输部道路旅客运输及客运站管理规定等规章，构建完整的法律适用体系。