在城市公交运输过程中，乘客与公交公司之间形成运输合同关系，乘客权益的保护涉及多个法律层面的适用。当发生纠纷时，乘客可依据相关法律规定主张权利，公交公司则需承担相应的合同义务与侵权责任。由于公交运输具有公共服务性质，法律对乘客权益的保障更为严格，尤其在人身伤害、财产损失及服务质量等方面均有明确规定。

    乘客在乘坐公交车时遭遇人身损害，如因车辆急刹、碰撞等事故受伤，既可基于运输合同关系主张违约责任，也可依据侵权责任主张赔偿。公交公司作为承运人，负有将乘客安全送达目的地的义务，若因驾驶操作不当或车辆维护不善导致事故，需承担相应责任。财产损失方面，乘客随身携带物品因公交公司过错受损，同样有权要求赔偿，但贵重物品未事先声明的，赔偿可能受限。

    服务质量纠纷也是常见问题，如公交车未按公示路线行驶、无故拒载或长时间延误等。乘客可向公交公司投诉，要求整改或赔偿损失。若协商无果，可向交通运输主管部门投诉或向法院提起诉讼。对于票价争议、优惠资格认定等问题，乘客有权要求公交公司出示收费依据，并可通过行政投诉或司法途径解决。

    救济途径方面，乘客可优先选择与公交公司协商，快速解决小额纠纷。协商不成时，可寻求消费者协会或行业主管部门调解。若调解无效，可依法申请仲裁或向法院起诉。值得注意的是，乘客应注意保留车票、监控录像、医疗记录等证据，以便在争议处理中维护自身权益。对于群体性纠纷，还可通过公益诉讼途径解决。

    法律依据：中华人民共和国民法典第八百一十一条、第八百一十四条、第八百一十九条、第一千一百六十五条；城市公共汽车和电车客运管理规定第二十六条、第三十四条；中华人民共和国消费者权益保护法第七条、第十一条、第四十条。